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收发邮件不正常的原因主要有六类：
A．您的企业邮箱服务已经过期；
B．您的域名已经过期；
C．您的个人电脑的原因；
D．贵公司的局域网有问题；
E．贵公司所用的互联网线路有故障；
F．我们的服务器有故障。
如果发现不能正常收发邮件，您可以按照以下步骤进行错误定位：
1．首先您可以检查您的企业邮箱服务是否已经到期，如果已经到期，请联系我们进行续费；
2．请查询您的域名是否已经到期，查询方法请参考“10.12如何查询域名资料”，如果您的域名已经到期，请联系您的域名提供商进行续费，如果您的域名也是我们提供的，请联系我们进行域名续费；
3．请检查是否能够访问其他网站，例如http://www.tom.com/；如果不能访问，有可能是贵公司的网络服务器有问题或者网线没有插好；
4．请检查是否能够访问我们的网站：
网通用户：http://www.corp163.com/ http://cmail.tom.com/ http://mail.163.net/
电信用户：http://www.corp163.net/
请试试能否通过我们的网站登陆到企业邮箱系统，如果不行，请参考“1.9为什么我使用Webmail无法收发邮件”；
5．请检查客户端（Foxmail或者Outlook）是否可以正常收发邮件？如果不行，请参考“1.10为什么我使用客户端无法收发邮件，Webmail正常”
6．如果还是不能解决您的问题，请联系我们，我们将及时为您解决。
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